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大兴搬家公司,遇到难说话的客户怎么办?
发布日期:2018-7-20 21:49:33
 前几天北京大兴搬家公司在大兴区的瑞河耶纳的一栋别墅里给客户搬家,客户是新疆人,在电话里联系的时候就觉得这个客户脾气有点火爆,说话也是风风火火的。工人在早上八点钟到客户家里后客户一家才刚刚起床。开门后说的一句话就是:“没想到你们还能来这么早,来之前也不打个电话。”看到客户刚起床,工人就站在门外等。大约三十分钟后客户开门了,让工人进去搬东西。在所有要搬走的物品中难搬运的就是一个四面全是玻璃的大酒柜和里面满满当当的各种玻璃杯。这样的玻璃杯要想顺利的搬到新家就需要一个个的包装,再放到一个有泡沫的纸箱里放好。这个纸箱还要放在上面,不能压,也不能在车厢里晃动。于是,工人就安排一个工人专门用带去的气泡棉包,然后再装箱。可客户看到后说:“这样做不是要耽误很长时间吗?他一会还有事,要搞快点。”基于玻璃杯的属性,工人还是按照原先的步骤一个酒杯一个酒杯的包装。没想到客户当即电话投诉到公司,说:“工人这是在磨蹭时间,他一会还有事,叫工人赶快点。”后,客户让那个包装酒杯的工人去搬东西,剩下的酒杯就让家里的保姆来装。
     东西搬下来装车就走,那个装酒杯的大纸箱放在车厢的后面,上面没有压任何的东西。到怀柔这边的骏马天下,先搬上去的就是那个纸箱。在开始搬运其他东西的时候又接到客户的电话,说:“工人把他的酒杯给打碎了好几个,问大兴搬家公司的客服怎么来处理?”在接到客户的投诉电话之后又给工人打电话,说客户又投诉率他们。工人在搬东西上去之后看到客户已经把纸箱打开了,确实有几个玻璃杯破碎了,而事先做好包装的杯子一个都没破。客户看上去很生气,阻力还骂咧咧的,看到这样的架势工人就一句话也没说,赶紧把东西搬上来。东西搬上来后客户就说:“你们先回去,搬家的钱让你们公司的伙计过来拿。”本来工人是准备跟客户解释的,但看到客户很生气就没说,在给大兴搬家公司打电话说清楚之后工人就先回来了。说实话,这次虽然给客户造成了小小的损失,觉得工人没什么大的过错,按常理大兴搬家公司工人说得过去。但仔细想想工人还是有一定责任的,要是北京搬家公司工人坚持要把酒杯包好,或是提前跟客户说明情况也不止于此。
 

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